I servizi descritti all’interno di ServiceNow possono essere correlati con le informazioni relative ad eventuali degradi delle performance percepite dagli utenti, mediante l’integrazione con un servizio di APM (Application Performance Monitor) offerto da una soluzione di AANPM come TruView di Netscout, che analizza le performance di servizi/applicazioni in modalità passiva e totalmente non invasiva.
L’integrazione avviene tramite un “Connector” sviluppato da Netperf Consulting mediante il quale gli allarmi relativi ad eventuali degradi che interessano un servizio, vengono esportati da TruView utilizzando SNMP TRAPs che vengono intercettate e trattate utilizzando un parser come “Logstash” di Elasticsearch.
Gli allarmi cosi intercettati vengono a loro volta manipolati e modellati per poter essere inoltrati a ServiceNow mediante l’utilizzo di REST Web Service in formato JSON.
Il “Connector” si attiva al ricevimento di SNMP TRAPs e considerando che moltissimi sistemi/devices sono in grado di esportare i messaggi che li interessano mediante questa modalità, siamo di fatto in grado di poter integrare in ServiceNow qualunque tipo di informazione, alimentando un REST Web Service.